Je veux me faire livrer. Comment ça marche?
1° En haut de la page d’accueil, choisissez le service qui vous intéresse (Ce midi, ce soir…) et saisissez votre adresse de livraison.2° On vous propose de compléter votre adresse si elle n’est pas reconnue, de nous préciser des informations complémentaires (Étage, porte, digicode…) et de préciser votre position précise sur le plan pour que notre livreur vous retrouve facilement.3° Choisissez votre restaurant, Composez votre menu et validez votre panier.Une page de validation vous rappelle votre panier, votre adresse de livraison.4° Choisissez l’heure de livraison parmi les créneaux qui vous sont proposés.5° Effectuez le règlement via l’interface sécurisée Lyra Collect.Votre commande est prise en compte. Un message vous est envoyé par SMS quand elle est lancée en production par le restaurant.Vous n’avez plus qu’à attendre notre livreur.
Que se passe t’il si le restaurant est en rupture après ma commande?
Dans le cas d’une rupture de stock, vous êtes contacté par un responsable de la plateforme InCasaVostra qui vous propose, en accord avec le restaurateur, un plat ou un produit de remplacement d’un montant sensiblement équivalent à celui que vous aviez commandé.
Est-ce que je peux supprimer un ingrédient dans ma commande?
Bien sûr. N’hésitez pas à préciser vos remarques ou demandes particulières dans l’encart « Remarques » qui vous est proposé en page de validation de votre commande, juste après le choix de l’heure de livraison. Elles seront transmises au restaurateur ainsi qu’au livreur qui prendra en charge votre commande.
Que faire si je n’arrive pas à me connecter à mon compte?
Attention! Vos identifiants et mots de passe de l’ancien site ne fonctionnent pas. Vous devez créer un compte sur notre nouveau site.Si vous avez perdu votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » dans « Connexion » et saisissez votre adresse mail. Un nouveau mot de passe vous sera envoyé automatiquement.Si malgré tout vous n’arrivez pas à vous connecter, n’hésitez pas à nous contacter sur contact@incasavostra.com
A quoi me sert mon compte In Casa Vostra?
L’ouverture d’un compte est obligatoire pour pouvoir valider votre commande. En y accédant depuis « l’icône silhouette » situé en haut à droite de la page d’accueil et de la plupart des autres pages, vous pourrez par exemple:
Si vous avez accepté les Emails, vous serez informés de l’arrivée de nouveaux partenaires et de leur nouvelles recettes ou d’autres opérations que nous pourrons mettre en place.
Pourquoi ne peut-on pas payer en espèce?
A l’inverse de l’ancienne formule, le règlement doit être fait par carte au moment de la commande sur le site.Nous sommes en effet amenés à travailler avec plusieurs restaurants qui vous facturent directement leurs repas. In Casa Vostra a un statut de « Marketplace » dans la transaction. Ainsi, pour respecter le cadre légal et pour des raisons de facilité de gestion et nous n’acceptons plus les paiements en liquides.
Est-ce que je peux commander à l’avance?
Bien sûr, avec le nouveau site, vous pouvez commander jusqu’à 36h à l’avance. Choisissez votre service : « ce midi », « ce soir », « demain midi » ou « demain soir ».Fini les heures d’attente les jours de matchs ou autre. Vous pouvez passer commande la veille pour vous et vos amis!
Quelle est la zone de livraison?
Nous vous livrons des Sanguinaires jusqu’à Mezzavia !L’application valide les adresses de livraison dans un rayon d’environ 7 Km autour d’un point au centre d’Ajaccio. Si résidez hors de cette zone hors de cette zone, contactez-nous via le module de Chat et nous fixerons un point de rendez-vous ensemble.
Est-ce que je peux recevoir une facture?
Le montant que vous payez en ligne regroupe le montant du service de livraison et celui qui revient au partenaire. Notre livreur ne pourra donc vous apporter une facture à la livraison. Vous pouvez par contre nous faire une demande par mail à contact@incasavostra.com et nous vous retournerons un récapitulatif de commande au plus vite.