Je veux me faire livrer. Comment ça marche?
1° En haut de la page d’accueil, choisissez le service qui vous intéresse (Ce midi, ce soir…) et saisissez votre adresse de livraison.
2° On vous propose de compléter votre adresse si elle n’est pas reconnue, de nous préciser des informations complémentaires (Étage, porte, digicode…) et de préciser votre position précise sur le plan pour que notre livreur vous retrouve facilement.
3° Choisissez votre restaurant, Composez votre menu et validez votre panier. Une page de validation vous rappelle votre panier, votre adresse de livraison.
4° Choisissez l’heure de livraison parmi les créneaux qui vous sont proposés.
5° Effectuez le règlement via l’interface sécurisée Lyra Collect. Votre commande est prise en compte. Un message vous est envoyé par SMS quand elle est lancée en production par le restaurant. Vous n’avez plus qu’à attendre notre livreur.
Quelle est la zone de livraison?
IN CASA VOSTRA est présent à Ajaccio, Mezzavia/Baléone et Bastia.
A Ajaccio, nous vous livrons des Sanguinaires jusqu’à Mezzavia, et de Baléone et jusqu’à Afa.
A Bastia, du stade Armand Cesari à Miomo.
Vous pouvez vérifier si votre adresse est livrable en la testant sur la page d’accueil de notre site ou sur notre application. Si résidez hors de cette zone hors de cette zone, contactez-nous pour fixer un point de rendez-vous.
Que se passe t’il si le restaurant est en rupture après ma commande?
Dans le cas d’une rupture de stock, vous êtes contacté par un responsable de la plateforme InCasaVostra qui vous propose, en accord avec le restaurateur, un plat ou un produit de remplacement d’un montant sensiblement équivalent à celui que vous aviez commandé.
- Si vous acceptez, votre commande se poursuit normalement.
- Si vous refusez, nous annulons votre commande ainsi que le virement bancaire. Si celui-ci a déjà été effectué, nous effectuons un remboursement de l’intégralité du montant de la commande par virement bancaire.
Est-ce que je peux supprimer un ingrédient dans ma commande?
Bien sûr. N’hésitez pas à préciser vos remarques ou demandes particulières dans l’encart « Remarques » qui vous est proposé en page de validation de votre commande, juste après le choix de l’heure de livraison. Elles seront transmises au restaurateur ainsi qu’au livreur qui prendra en charge votre commande.
Que faire si je n’arrive pas à me connecter à mon compte?
Si vous avez perdu votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » dans « Connexion » et saisissez votre adresse mail. Un nouveau mot de passe vous sera envoyé automatiquement. Si malgré tout vous n’arrivez pas à vous connecter, n’hésitez pas à nous contacter sur contact@incasavostra.com
A quoi me sert mon compte In Casa Vostra?
L’ouverture d’un compte est obligatoire pour pouvoir valider votre commande. En y accédant depuis « l’icône silhouette » situé en haut à droite de la page d’accueil et de la plupart des autres pages, vous pourrez par exemple:
- suivre les étapes de progression de votre commande en direct, de la validation par le restaurant jusqu’à sa livraison
- retrouver tout l’historique de vos commandes et les renouveler pour ne pas avoir à les ressaisir (si vous avez un menu habituel)
- choisir parmi vos précédentes adresses de livraison et être certain que votre commande arrivera facilement chez vous
Si vous avez accepté les Emails, vous serez informés de l’arrivée de nouveaux partenaires et de leur nouvelles recettes ou d’autres opérations que nous pourrons mettre en place.
Pourquoi ne peut-on pas payer en espèce?
A l’inverse de l’ancienne formule, le règlement doit être fait par carte au moment de la commande sur le site.Nous sommes en effet amenés à travailler avec plusieurs restaurants qui vous facturent directement leurs repas. In Casa Vostra a un statut de « Marketplace » dans la transaction. Ainsi, pour respecter le cadre légal et pour des raisons de facilité de gestion et nous n’acceptons plus les paiements en liquides.
Est-ce que je peux commander à l’avance?
Bien sûr, avec le nouveau site, vous pouvez commander jusqu’à 36h à l’avance. Choisissez votre service : « ce midi », « ce soir », « demain midi » ou « demain soir ».Fini les heures d’attente les jours de matchs ou autre. Vous pouvez passer commande la veille pour vous et vos amis!
Est-ce que je peux recevoir une facture?
Le montant que vous payez en ligne regroupe le montant du service de livraison et celui qui revient au partenaire. Nous ne pouvons donc facturer la part du partenaire à sa place. Notre livreur ne pourra donc vous apporter une facture à la livraison. Un récapitulatif précisant le détail de votre commande vous est envoyé par Email après validation du paiement par l’organisme bancaire LYRA COLLECT.
Comment signaler une anomalie à la livraison?
En cas d’anomalie à la livraison (emballage déchiré, articles détériorés, retard de livraison de plus de 45 minutes…) vous avez la possibilité de refuser tout ou partie de la livraison. Tout article refusé devra être immédiatement restitué au livreur.
Pour être prises en compte et engager une procédure de remboursement (total ou partiel), les réserves concernant la livraison et motivant le refus d’un ou de plusieurs articles devront être consignées par le Client dans un Email adressé à la société IN CASA VOSTRA responsable de la livraison, qui prendra contact avec le Client dans les meilleurs délais :
- Pour les commandes associées à la zone Ajaccio, société CAFE : contact@incasavostra.com
- Pour les commandes associées à la zone Mezzavia/Baléone, société FB : contact@icvbaleone.com
- Pour les commandes associées à la zone Bastia, société MAJUMY : contact@icvbastia.com
Toute réclamation après le départ du livreur ne pourra être acceptée.
Que faire en cas de litige? Comment faire recours à un Médiateur de la consommation?
Service Consommateur
En cas de désaccord/litige concernant un service lié à IN CASA VOSTRA, le client consommateur peut adresser une réclamation motivée à notre service client :
- Par Email : contact@incasavostra.com
- Par courrier : IN CASA VOSTRA (SAS CAFE) – Centre Co Saint Joseph, BP 588 – 20 186 Ajaccio Cedex 2
Médiateur de la consommation
Si après avoir épuisé les voies de recours auprès de notre service consommateur, une incompréhension ou un désaccord persiste entre nous et sous réserve des conditions de recevabilité prévues par le Code de la consommation, le client est informé qu’il pourra recourir au Médiateur de la consommation dont nous relevons, qui tentera de rapprocher les Parties en vue d’une solution amiable.
MCP Médiation et Patrimoine
- Soit en ligne sur : www.mcpmediation.org
- Soit par voie postale : Médiation de la Consommation & Patrimoine – 12 square Desnouettes – 75015 Paris
La demande de médiation devra contenir les informations suivantes :
- Ses coordonnées complètes (nom et prénom)
- Ses informations de contact : téléphone et/ou adresse mail, adresse postale
- La nature de la demande
- L’exposé et la description de son litige,
- Toutes les pièces et documents factuels utiles à la compréhension et à l’analyse du dossier médiateur
- Les échanges intervenus avec l’entreprise attestant d’une tentative de résolution du litige directement auprès
- du professionnel concerné ;
- Ses attentes concernant l’action du médiateur et la solution qu’il envisage.
- En cas de représentation par un tiers telle une association de consommateurs ou un avocat, la procuration délivrée à celui-ci.
Il est rappelé que la médiation n’est pas obligatoire mais uniquement proposée afin de résoudre les litiges en évitant un recours à la justice.
Action judiciaire
Toute action judiciaire relative à l’exécution des présentes Conditions Générales de Prestation de Service devra être soumise à la compétence exclusive des tribunaux français auquel il est fait expressément attribution de compétence.